浙江：宁波消防当好“服务角色”提升消防执法满意度

自“创人民满意消防队伍”活动开展以来，宁波市消防救援支队深入贯彻总书记重要训词精神，严格按照规范执法，不断转变服务角度，坚持以火灾防控和服务民生为重点，完善健全执法理念、服务环境、宣传模式，全面加强消防监督执法队伍建设，努力在树立执法形象、打造服务平台、营造宣传氛围上下功夫，逐步提升民众消防执法满意度。　

一、从“为民”出发，强化消防执法服务意识。为方便群众办理消防业务，支队按照日常消防业务受理内容，为群众日常业务受理提供方便快捷的方式，对业务受理的流程进行公开，对办事人员咨询的业务进行一次性的告知，要求支队受理人员热情服务，文明礼貌的对待每一位办事人员，不断提高窗口服务质量。对工程复杂，招商引资工程，存在难度的工程支队派出监督执法人员主动上门进行指导，提前做好业务技术服务，为建设单位提供优质的服务，支队执法人员对日常检查中发现的问题，积极提供整改建议和整改措施，进一步规范监督执法行为，通过实施便民措施，确实让群众得到实惠。今年年初，支队执法人员对辖区惠家超市未经消防安全检查擅自投入使用、营业，两名无证电焊工违反规定使用明火作业一系列违法行为进行处罚，法人王某某从最初的抵抗执法人员办案到最后积极配合支队开展各项工作，从被动到主动的转变无不体现出支队在执法中凸现服务，在服务中体现执法，为社会单位和人民群众提供优质、高效、便捷、热情的服务宗旨。

二、以“务实”突破，树立消防执法责任意识。支队以“消防工作无小事，一丝一毫系安全”的态度，紧紧围绕“严格执法，公正执法”的总要求，加强执法监督管理，完善各项管理制。支队结合“最多跑一次”举措在业务受理窗口设置了评价器、意见薄，让群众真真切切感受到消防执法的公开、公正、公平，做到事事有回音、件件有答复，防止易事拖难，小事拖大。近年来，支队每周三下午组织全体防火监督人员和消防文员开展执法规范化学习。疫情期间，坚持通过钉钉办公软件在线集中开展业务学习，不断提升执法人员业务能力。在日常工作中，支队通过媒体发布消防警示、火灾隐患曝光及防火灭火知识实时公开，对重点单位的管理情况进行公示，督促社会单位检查和消除火灾隐患，净化消防安全环境。支队要求监督员在执法过程中文明执法，规范执法，树立执法是为了服务群众的理念，通过消防监督执法提高支队在执法的权威，督促监督人员公正文明执法，不断提高群众对消防安全的满意度，赢取广大群众对消防执法人员的支持与信赖。

三、寻“清廉”落脚，稳固消防执法自律意识。支队要求每名防火监督人员廉洁执法，规范执法，对待群众要热情周到，杜绝侵占群众利益事情的发生，支队还定期对每名监督员办理的业务进行回访，公布廉政举报电话等，对受理的业务项目接受社会各界的监督，进一步树牢监督人员廉政防范意识。通过开展消防执法社会满意度调查活动，坚持把人民群众满意不满意作为试金石，以严格规范、公正廉洁、文明便捷为标准，以消防行政处罚、强制、许可对象为重点，紧紧抓住消防监督执法的关键环节、重点领域，以“回头看”的方式对群众反映强烈的执法突出问题进行再梳理、再排查、再剖析，切实解决损害群众权益的突出问题，不断提升消防执法水平和执法公信力，树立执法为民新形象，取得群众满意新成效。

四、引“舆论”导向，改善净化执法环境。为进一步提升群众消防安全意识，支队以消防安全宣传“七进”和“大走访”为依托，采取多渠道、多种形式开展执法宣传教育活动，支队宣传人员通过深入学校、社区、企业、农村、家庭向辖区群众讲解防火、灭火常识，发放消防法律法规等宣传材料，提高社会群众消防安全意识。支队还积极主动加强与媒体、报社的沟通和联系，引导正确的执法舆论导向，全力构建和谐的消防执法环境，维护消防监督执法人员的权益，提高群众的法制意识和对消防工作的认可，通过消防宣传进一步提升执法工作透明度，积极争取政府和相关职能部门、社会企事业组织和人民群众对公安执法工作的理解、支持和配合，进一步改善消防执法环境。

支队在监督执法过程中进一步提升服务意识，严格按照规范执法，坚持公平公正、高效便民的执法理念，牢固树牢廉政防线，始终以高度的责任心开展消防执法工作，真正做到“人民消防为人民”，情为民所系，权为民所用，利为民所谋，不断提高群众对消防监督执法工作的支持和信赖。